Por vezes, a Forma solicita um recibo para verificar uma transação com cartão.
Caso não encontre o recibo original, recomendamos que contacte o estabelecimento comercial para solicitar uma segunda via com as informações necessárias. Muitos comerciantes poderão fornecer um recibo detalhado quando explicar que precisa de um para uma transação FSA, LPFSA ou DCFSA. Consulte o artigo Como envio um pedido de reembolso pré-imposto? para saber mais sobre as informações necessárias.
Caso o comerciante não consiga fornecer um recibo, a nossa equipa poderá ajudar a negar a transação com cartão, o que irá gerar automaticamente um saldo devedor na sua conta Forma.
Assim que existir saldo devedor, o seu cartão será bloqueado. Para liquidar o saldo, envie os comprovativos/recibos de outras compras elegíveis. Pode saber mais no artigo "O que é um saldo devedor e como compensá-lo?"
Porque é que eu iria querer que a Forma rejeitasse a transação com cartão?
Se tiver a certeza de que o recibo foi perdido e não conseguir obter uma segunda via, a Forma pode rejeitar a transação imediatamente. Caso contrário, a transação será automaticamente rejeitada após 90 dias se não for enviado qualquer comprovativo. Acelerar o processo de rejeição evita a espera de 90 dias.
Recomendamos que guarde todos os comprovativos de compra antes de impostos, pois o nosso sistema poderá solicitá-los para verificar a elegibilidade dos artigos ou serviços. Pode saber mais sobre como o nosso sistema determina quando solicitar recibos aqui: Porque é necessário um recibo para a minha transação com cartão antes de impostos?