Por vezes, a Forma solicita um recibo para verificar uma transação com cartão.
Se não conseguir encontrar o recibo original, recomendamos que contacte o comerciante para solicitar um novo recibo com as informações necessárias. Muitos comerciantes devem ser capazes de fornecer um recibo detalhado quando explicar que precisa de um para uma transação FSA, LPFSA ou DCFSA. Consulte os artigos abaixo para saber mais sobre as informações necessárias nos recibos:
- Que documentação é necessária para um pedido de reembolso FSA ou LPFSA?
- Que documentação é necessária para um pedido de reembolso DCFSA?
Se o comerciante não puder fornecer um recibo, a nossa equipa pode ajudar a recusar a transação com cartão, o que irá gerar automaticamente um saldo devedor na sua conta Forma.
Assim que for criado um saldo devedor, o seu cartão será bloqueado. Para liquidar o saldo, apresente os pedidos/recibos de outras compras elegíveis. Pode obter mais informações no artigo O que é um saldo devedor e como compensá-lo?
Por que razão pretendo que a Forma recuse a transação com o cartão?
Se tiver a certeza de que o recibo se perdeu e não conseguir obter um novo recibo, a Forma pode rejeitar imediatamente a transação. Caso contrário, a transação será automaticamente rejeitada após 90 dias se não for apresentado qualquer recibo. A aceleração do processo de rejeição evita a espera de 90 dias.
Recomendamos que guarde todos os recibos de compras antes de impostos, uma vez que o nosso sistema pode solicitá-los para verificar a elegibilidade dos artigos ou serviços. Pode saber mais sobre como o nosso sistema determina quando pedir recibos aqui: Por que razão é necessário um recibo para a minha transação com cartão pré-tributação?