Si un reçu est nécessaire pour vérifier qu'une transaction par carte est éligible, vous recevrez une série de notifications par courrier électronique :
- Première demande par courrier électronique : Après que la transaction a été effectuée et enregistrée
- Deuxième demande par courrier électronique : 30 jours après la première demande
- Troisième demande par courrier électronique : 30 jours après la deuxième demande
Si vous ne fournissez pas les documents justificatifs 30 jours après la dernière demande, votre carte Forma sera temporairement bloquée sur le compte et la transaction sera rejetée. Un solde à payer sera créé sur le compte.
Si vous ne disposez pas de documents justifiant une transaction rejetée, reportez-vous à l'article Qu'est-ce qu'un solde dû et comment le compenser ?
Quelles sont les informations à inclure dans les documents justificatifs ?
Si vous disposez de documents justifiant la transaction rejetée, veuillez soumettre une nouvelle demande avec ces documents. Dans la description, indiquez que la demande vise à justifier votre transaction. Vous ne serez pas remboursé pour la demande, mais le solde dû sera supprimé et votre carte sera débloquée.
Les pièces justificatives peuvent prendre la forme d'un reçu d'achat, d'un relevé détaillé d'un fournisseur (avant impôt) ou d'une explication des prestations d'une compagnie d'assurance (avant impôt). Tous les documents doivent comprendre
- Nom
- Marchand
- Nom du service ou de l'article
- Date d'entrée en service
- Montant
- *LMN (si nécessaire)
- *RX (si nécessaire)
En savoir plus : Comment télécharger les reçus de vos transactions par carte