Este artículo se refiere a la Tarjeta Forma emitida para beneficios patrocinados por el empleador.
Visión general
Si observa una transacción en su Tarjeta Forma que no realizó, presente una disputa con Forma.
El proceso de disputa no es para transacciones no elegibles. Trabaje con el comerciante para corregir este tipo de error directamente.
Cómo disputar una transacción
- En todos los casos de sospecha de fraude es importante que primero canceles tu tarjeta Forma
- Póngase en contacto con el equipo de soporte de Forma en support@joinforma.com o a través del chat
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- Cuando se comunique con el soporte, incluya la siguiente información
- Los últimos 4 dígitos de su Tarjeta Forma
- El importe (y la moneda) de las transacciones fraudulentas
- La fecha y hora de la transacción
- El nombre del comerciante y el producto comprado
- Una breve descripción que explique por qué está disputando la transacción
- Cualquier detalle adicional, evidencia o documentación relevante que ayude a la investigación
- Cuando se comunique con el soporte, incluya la siguiente información
- Forma investigará la disputa con nuestro socio emisor de tarjetas
- Forma se comunicará directamente con usted por email o chat en tiempo real cuando las actualizaciones estén disponibles
Fecha tope: Las disputas deben presentar dentro de los 110 días calendario posteriores a la fecha de la transacción para ser investigadas.
Línea de tiempo: Una vez que se envíe la solicitud de disputa, se enviará al equipo correspondiente para su revisión. Luego, será investigado por el Departamento de Fraude de nuestro socio emisor de tarjetas. Para la mayoría de las transacciones, nuestro socio emisor de tarjetas necesitaría hasta 24 horas para verificar si una transacción fue realmente autorizada. Si la transacción fue autorizada, podrán iniciar el procedimiento oficial de investigación de disputas. Este proceso suele tardar entre 30 y 90 días.