Si tienes problemas, recibes un error o no puedes cargar una página determinada mientras usas Forma, es posible que haya un problema con tu navegador. Estas son algunas soluciones comunes para los problemas del navegador que debe probar primero:
-
Forma está optimizado para usar con los navegadores Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox . Emplea uno de estos navegadores para obtener el mejor rendimiento y cerciórate de que esté actualizado a su última versión.
- Borre la caché de su navegador, el almacenamiento local y las cookies.
-
Actualice su navegador siguiendo los pasos a continuación:
- Mac: Comando + R
- PC: Ctrl + F5
- Prueba con una ventana de incógnito o un modo de navegación privada en tu navegador.
- Las extensiones del navegador (especialmente los bloqueadores de anuncios y las herramientas de privacidad) pueden interferir con la plataforma. Prueba a desactivarlos para Forma o usa una ventana de incógnito.
Si tienes problemas para enviar un reclamo o cargar recibos de transacciones con tarjeta, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:
- Si emplea un navegador sitio web, cierre todas las ventanas de Forma o resetear su navegador. Si eso no funciona, resetear su computadora / dispositivo
- Borra la caché y las cookies de tu navegador
- Vuelva a verificar que el archivo de recibo tenga el formato y el tamaño correctos. Forma acepta los siguientes formatos: JPEG, PNG, PDF, HEIC y hasta 10 MB por documento (30 MB en total)
Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte de Forma en support@joinforma.com. Para ayudarnos a solucionar el problema de forma eficiente, por favor incluye capturas de pantalla del problema, cualquier mensaje de error que recibiste, la versión actual de tu navegador y cualquier otro detalle relevante.