Bitte beachten Sie: Dieser Artikel gilt für Mitglieder, die eine Forma-Karte haben, die mit mehreren Ausgabenkonten verknüpft ist.
Gelegentlich können Artikel und Dienstleistungen unter mehreren Konten berechtigt sein. In solchen Fällen kann es sein, dass unser System das falsche Konto belastet.
Wenn der Kaufbetrag das verfügbare Guthaben auf einem Konto übersteigt, wird unser System zuerst von dem Konto mit dem niedrigsten Guthaben abbuchen. Ein eventueller Restbetrag wird dann vom anderen Konto abgebucht.
Wie kann ich mit Forma zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben?
Bitte beachten Sie, dass Forma Transaktionen nur innerhalb desselben Monats anpassen kann, in dem sie stattgefunden haben. Zum Beispiel können wir eine Juni-Transaktion im Juli nicht anpassen; Anpassungen müssen im selben Transaktionsmonat vorgenommen werden.
Wenn Sie feststellen, dass das falsche Ausgabenkonto belastet wurde, wenden Sie sich an den Forma-Support unter support@joinforma.com und geben Sie das Transaktionsdatum, den Betrag, den Namen des Händlers und den gekauften Artikel oder die gekaufte Dienstleistung an. Das Einfügen der Quittung ist auch hilfreich, um die Berechtigung unter dem richtigen Konto zu überprüfen, bevor das Guthaben angepasst wird.