Dieser Artikel bezieht sich auf die Forma-Karte, die für vom Arbeitgeber gesponserte Leistungen ausgestellt wird.
Überblick
Wenn Sie eine Transaktion auf Ihrer Forma-Karte bemerken, die Sie nicht durchgeführt haben, reichen Sie bitte eine Anfechtung bei Forma ein.
Das Streitbeilegungsverfahren gilt nicht für nicht berechtigte Transaktionen. Bitte arbeiten Sie mit dem Händler zusammen, um diese Art von Fehler direkt zu beheben.
Wie man eine Transaktion anficht
- In allen Fällen von Betrugsverdacht ist es wichtig, dass Sie zuerst Ihre Forma-Karte kündigen
- Kontaktieren Sie das Forma-Support-Team unter support@joinforma.com oder per Chat
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- Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an
- Die letzten 4 Ziffern Ihrer Forma Card
- Der Betrag (und die Währung) der betrügerischen Transaktionen
- Das Datum und die Uhrzeit der Transaktion
- Der Name des Händlers und das gekaufte Produkt
- Eine kurze Beschreibung, in der erläutert wird, warum Sie die Transaktion anfechten
- Alle zusätzlichen Details, Beweise oder relevanten Dokumente, die die Untersuchung unterstützen
- Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an
- Forma wird den Streit mit unserem Partner mit dem Kartenaussteller untersuchen
- Forma wird sich direkt per E-Mail oder Live-Chat mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Updates verfügbar sind
Stichtag: Anfechtungen müssen innerhalb von 110 Kalendertagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht werden, um untersucht zu werden.
Zeitstrahl: Sobald der Streitantrag eingereicht wurde, wird er zur Überprüfung an das zuständige Team weitergeleitet. Dann wird die Angelegenheit von der Betrugsabteilung unseres Partners untersucht, der den Kartenaussteller herstellt. Bei den meisten Transaktionen benötigt unser Partner mit dem Kartenaussteller bis zu 24 Stunden, um zu überprüfen, ob eine Transaktion tatsächlich autorisiert wurde. Wenn die Transaktion autorisiert wurde, können sie das offizielle Streitermittlungsverfahren einleiten. Dieser Vorgang dauert in der Regel zwischen 30 und 90 Tagen.