Den här artikeln hänvisar till Forma-kortet som utfärdas för arbetsgivarsponsrade förmåner.
Översikt
Om du ser en transaktion på ditt Forma-kort som du inte har gjort, vänligen skicka in en bestridan till Forma.
Tvistprocessen gäller inte för ogiltigförklarade transaktioner. Vänligen samarbeta direkt med handlaren för att korrigera den här typen av fel.
Hur man bestrider en transaktion
- I alla fall av misstänkt bedrägeri är det viktigt att du först spärrar ditt Forma-kort.
- Kontakta Formas supportteam på support@joinforma.com eller via chatt
-
- När du kontaktar supporten, vänligen inkludera följande information
- De sista fyra siffrorna i ditt Forma-kort
- Beloppet (och valutan) för de bedrägliga transaktionerna
- Datum och tid för transaktionen
- Handlarens namn och den köpta produkten
- En kort beskrivning av varför du bestrider transaktionen
- Alla ytterligare detaljer, bevis eller relevant dokumentation som kan underlätta utredningen
- När du kontaktar supporten, vänligen inkludera följande information
- Forma kommer att utreda tvisten med vår kortutgivare
- Forma kommer att följa upp direkt med dig via e-post eller livechatt när uppdateringar blir tillgängliga.
Sista dag: Tvister måste lämnas in inom 110 kalenderdagar från transaktionsdatumet för att utredas.
Tidslinje: När bestridandebegäran har skickats in vidarebefordras den till relevant team för granskning. Sedan kommer det att utredas av bedrägeriavdelningen hos vår kortutgivare. För de flesta transaktioner behöver vår kortutgivare upp till 24 timmar för att verifiera om en transaktion verkligen har godkänts. Om transaktionen godkändes kommer de att kunna inleda det officiella tvistutredningsförfarandet. Denna process tar vanligtvis mellan 30 och 90 dagar.