Se è necessaria una ricevuta per verificare che una transazione con carta sia idonea, riceverai una serie di notifiche via email:
- 1a richiesta via e-mail: dopo che la transazione è stata effettuata e registrata
- 2a richiesta via e-mail: 30 giorni dopo la prima richiesta
- 3a richiesta via e-mail: 30 giorni dopo la seconda richiesta
Se non fornisci i documenti giustificativi 30 giorni dopo la richiesta finale, la tua carta Forma verrà temporaneamente bloccata dal conto e la transazione verrà rifiutata. Verrà creato un saldo dovuto sotto il conto.
Se non disponi di documenti a sostegno di una transazione rifiutata, consulta l'articolo Che cos'è un saldo dovuto e come compensarlo?
Quali informazioni devono essere incluse nei documenti giustificativi?
Se disponi della documentazione a sostegno della transazione rifiutata, invia un nuovo reclamo con tali documenti. Nella descrizione, tieni presente che l'affermazione serve a dimostrare la tua transazione. Non sarai rimborsato per la richiesta, ma rimuoverà il saldo dovuto e sbloccherà la tua carta.
I documenti giustificativi possono essere sotto forma di ricevuta di acquisto, dichiarazione dettagliata di un fornitore (al lordo delle imposte) o spiegazione dei vantaggi di una compagnia assicurativa (al lordo delle imposte). Tutta la documentazione deve includere:
- Nome
- Mercante
- Nome del servizio o dell'articolo
- Data del servizio
- Importo
- *LMN (se necessario)
- *RX (se necessario)
Per saperne di più: Come caricare le ricevute delle transazioni con carta