מאמר זה מתייחס לכרטיס פורמה המונפק עבור הטבות בחסות המעסיק.
סקירה כללית
אם שמתם לב לעסקה בכרטיס Forma שלכם שלא ביצעתם, אנא הגישו בקשה לערעור מול Forma.
תהליך המחלוקת אינו מיועד לעסקאות שאינן כשירות. אנא עבוד ישירות מול הסוחר כדי לתקן שגיאה מסוג זה.
כיצד לערער על עסקה
- בכל מקרה של חשד להונאה, חשוב שתבטל תחילה את כרטיס הפורמה שלך.
- צרו קשר עם צוות התמיכה של פורמה בכתובת support@joinforma.com או בצ'אט
-
- בעת פנייה לתמיכה, אנא צרפו את המידע הבא
- 4 הספרות האחרונות של כרטיס הפורמה שלך
- סכום (והמטבע) של העסקאות ההונאה
- התאריך והשעה של העסקה
- שם הסוחר והמוצר שנרכש
- תיאור קצר המסביר מדוע אתה מערער על העסקה
- כל פרט נוסף, ראיה או מסמך רלוונטי שיסייעו בחקירה
- בעת פנייה לתמיכה, אנא צרפו את המידע הבא
- פורמה תחקור את המחלוקת עם שותף מנפיק הכרטיסים שלנו
- פורמה תיצור איתך קשר ישירות באמצעות דוא"ל או צ'אט חי כאשר יהיו עדכונים זמינים.
מועד אחרון: יש להגיש מחלוקות תוך 110 ימים קלנדריים ממועד העסקה לצורך חקירה.
ציר זמן: לאחר הגשת בקשת המחלוקת, היא תועבר לצוות הרלוונטי לבדיקה. לאחר מכן, הדבר ייחקר על ידי מחלקת ההונאות של שותף מנפיק הכרטיסים שלנו. עבור רוב העסקאות, שותף מנפיק הכרטיסים שלנו יזדקק לעד 24 שעות כדי לאמת אם העסקה אכן אושרה. אם העסקה אושרה, הם יוכלו להתחיל בהליך רשמי של חקירת הסכסוך. תהליך זה אורך בדרך כלל בין 30 ל-90 יום.