Si un reçu est nécessaire pour vérifier qu'une transaction par carte est éligible, vous recevrez une série de notifications par courrier électronique :
- Première demande par courrier électronique : Après que la transaction a été effectuée et enregistrée
- Deuxième demande par courrier électronique : 30 jours après la première demande
- Troisième demande par courrier électronique : 30 jours après la deuxième demande
Si vous ne fournissez pas de pièces justificatives 30 jours après la demande finale, votre Forma Card sera temporairement verrouillée du compte et la transaction sera rejetée. Un solde dû sera créé sous le compte.
Si vous n'avez pas de documents pour justifier une transaction refusée, reportez-vous à l'article Qu'est-ce qu'un solde dû et comment le compenser ?
Quelles informations doivent être incluses dans les pièces justificatives ?
Si vous disposez de documents justifiant la transaction rejetée, veuillez soumettre une nouvelle demande avec ces documents. Dans la description, indiquez que la demande vise à justifier votre transaction. Vous ne serez pas remboursé pour la demande, mais le solde dû sera supprimé et votre carte sera débloquée.
Les pièces justificatives peuvent prendre la forme d'un reçu d'achat, d'un relevé détaillé d'un fournisseur (avant impôts), ou d'une explication des avantages d'une compagnie d'assurance (avant impôts). Toute la documentation doit inclure :
- Nom
- Marchand
- Nom du service ou de l'article
- Date du service
- Montant
- *LMN (si nécessaire)
- *RX (si nécessaire)
En savoir plus : Comment télécharger des reçus pour vos transactions par carte