Si se requiere un recibo para verificar que una transacción con tarjeta es elegible, recibirá una serie de notificaciones por correo electrónico:
- 1ª solicitud de correo electrónico: Después de que se haya realizado y publicado la transacción
- 2ª solicitud por correo electrónico: 30 días después de la primera solicitud
- 3ª solicitud por correo electrónico: 30 días después de la segunda solicitud
Si no proporciona los documentos de respaldo 30 días después de la solicitud final, su tarjeta Forma se bloqueará temporalmente de la cuenta y la transacción será rechazada. Se creará un saldo adeudado en la cuenta.
Si no tiene documentos para justificar una transacción rechazada, consulte el artículo ¿Qué es un saldo adeudado y cómo compensarlo?
¿Qué información debe incluirse en los documentos justificativos?
Si tiene documentación para justificar la transacción rechazada, envíe una nueva reclamación con esos documentos. En la descripción, anote que la afirmación es para justificar su transacción. No se le reembolsará la reclamación, pero eliminará el saldo adeudado y desbloqueará su tarjeta.
Los documentos de respaldo pueden ser en forma de un recibo de compra, una declaración detallada de un proveedor (antes de impuestos) o una explicación de los beneficios de una compañía de seguros (antes de impuestos). Toda la documentación debe incluir:
- Nombre
- Comerciante
- Nombre del servicio o del artículo
- Fecha de servicio
- Importe
- *LMN (si es necesario)
- *RX (si es necesario)
Más información: Cómo cargar recibos de las transacciones con tarjeta